Sistema de apoyo a ejecutivos y toma de decisiones

Los sistemas ESS o EIS (también conocidos como Executive Support Systemso Executive Information Systems), por sus siglas en inglés, se encuentran dentro del nivel estratégico en la pirámide de los sistemas de información. Se trata de sistemas de información dirigidos a la alta dirección  puesto que permiten automatizar la obtención de datos (tanto internos como externos de la empresa) más relevantes y estratégicos para la organización, presentándolos de la forma más comprensible posible con la finalidad de poder dar seguimiento a los factores críticos de éxito.

Los sistemas ESS recogen todo tipo de información y datos, los analizan y los integran para finalmente diseñar gráficos (visuales e intuitivos) e informes que permitan la correcta monitorización de las operaciones. Es decir, nos permiten analizar los indicadores claves de desarrollo (conocidos como KPI).

En otras palabras, los sistemas ESS principalmente proporcionan información de la situación actual de la compañía y permiten optimizar el proceso de toma de decisiones, para ver si estamos cumpliendo (o no) con el plan estratégico de la compañía, entre otros.

Algunos ejemplos de lo que los sistemas ESS nos permiten hacer son: estimaciones de vendas a 5 años, diseñar el plan operativo, hacer previsiones de presupuestos y estimaciones de beneficios de los próximos años.

El concepto de sistema de soporte a las decisiones (DSS por sus siglas en inglés Decision Support System) es muy amplio, debido a que hay muchos enfoques para la toma de decisiones y debido a la extensa gama de ámbitos en los cuales se toman. Estos sistemas de apoyo son del tipo OLAP o de minería de datos, que proporcionan información y soporte para tomar una decisión.

Un DSS puede adoptar muchas formas diferentes. En general, podemos decir que un DSS es un sistema informático utilizado para servir de apoyo, más que automatizar, el proceso de toma de decisiones. La decisión es una elección entre alternativas basadas en estimaciones de los valores de esas alternativas. El apoyo a una decisión significa ayudar a las personas que trabajan solas o en grupo a reunir inteligencia, generar alternativas y tomar decisiones. Apoyar el proceso de toma de decisión implica el apoyo a la estimación, la evaluación y/o la comparación de alternativas. En la práctica, las referencias a DSS suelen ser referencias a aplicaciones informáticas que realizan una función de apoyo.

Una vez descritos estos criterios podemos decir que:

Un Sistema de Apoyo a Ejecutivos aprovecha los recursos informáticos para administrar la información estratégica y usarla para obtener resultados beneficiosos, y al mismo tiempo el Sistema de Soporte a Decisiones apoyará en la mejor manera de darle uso a esa información en búsqueda de éxito.


CICLOS DE VIDA DE UN SISTEMA
Según James Senn: 

Consta de seis (6) funciones o fases: 

1. Investigación Preliminar,

2. Determinación de los requerimientos del sistema,

3. Diseño del Sistema,

4. Desarrollo del Software,

6. Implantación y Evaluación

Según Kendall y Kendall:

Consta de siete (7) fases:

1. Identificación de problemas, oportunidades y objetivos,

2. Determinación de los requerimientos de información,

3. Análisis de las necesidades del sistema,

4. Diseño del sistema recomendado,

5. Desarrollo y documentación del software,

6. Pruebas y mantenimiento del sistema,

7. Implantación y evaluación del sistema.

Según: Whitten, Bentley y Dittman:

El ciclo de vida clásico consta de 4 fases, y según Whitten, Benthley y Barlow se les agrega la última fase:

1. Análisis de Sistema,

2. Diseño de Sistema,

3. Implantación de Sistema,

4. Soporte de Sistema,

5. Planificación de Sistema.